سوالات متداول
الف: سوالات متداول مربوط به گرفتن خلافی
- من خارج از کشور هستم ولی نمیتوانم استعلام یا پرداخت قبض را انجام دهم.
سرورهای پلیس راهور تنها به آی.پیهای داخل ایران پاسخ میدهند و از خارج از کشور امکان بهره مندی از این سرویس نیست.
- من درداخل کشور هستم اما نمی توانم جواب بگیرم.
لطفاً هنگام استعلام خلافی هر گونه فیلترشکن را خاموش نمایید.
- من در داخل کشور هستم و از فیلترشکن نیز استفاده نمی کنم اما بازهم می نویسد شما درخارج از کشور به این برنامه دسترسی ندارید.
این خطا از سمت سایت پلیس راهور نمایش داده میشود و به این برنامه مربوط نیست. ظاهرا گاهی این مشکل پیش می آید. لطفا بعدا دوباره امتحان نمایید. شما می توانید جهت اطمینان از وجود یا عدم این مشکل بطور مستقیم از طریق سایت زیر پلیس راهور به آدری زیر استعلام خلافی خود را بگیرید و مشکل را بررسی کنید.
لینک مستقیم استعلام خلافی از سایت پلیس راهور
- من قبض جریمه ام را پرداخت نموده ام و از موجودی حسابم کم شده است اما همچنان قبض جریمه فوق را پرداخت نشده اعلام میکند.
اطلاعات خلافی سامانه راهور، معمولا تا 2 هفته زمان می برد تا به روز شود، برنامه ما هم از این سامانه استفاده مینماید، بنابراین حداکثر دو هفته پس از پرداخت، مشکل حل میشود. یعنی اگر مجددا خلافی اینترنتی بگیرید باید جریمه شما حذف شده باشد.
همچنین حدود 2 یا 3 روز بعد از پرداخت، میتوانید از طریق دفاتر پلیس + 10 هم خلافی به روز بگیرید.
5. قبض خلافی را پرداخت کرده ام، بیش از دو هفته هم از پرداخت آن می گذرد اما همچنان قبض جریمه فوق را پرداخت نشده اعلام میکند.
ابتدا می توانید جهت اطمینان بیشتر از طریق پیامک (با ارسال کد 17 رقمی VIN خودرو مندرج در پشت کارت خودرو به شماره 1101202020) یا از طریق شماره اعلامی پلیس راهور (02188288888) و یا با مراجعه به دفاتر «پلیس + ۱۰» آخرین خلافی خودرویتان را بگیرید تا مطمئن شوید آیا جریمه فوق حذف شده است یا خیر.
سپس اگر چنانچه جریمه فوق حذف نشده بود از طریق همین شماره تلفن یا درگاه پرداختی که پرداخت رو از طریق آن انجام داده اید پیگیری نمایید. برای این کار نیاز به کد پیگیری پرداخت خود دارید که پس از پرداخت در سامانه پلیس راهور به شما نمایش داده شده است. در صورتیکه از نسخه های جدید اپلیکیشن های «خودرویار» یا «خلافی و جدول جرایم» استفاده کرده اید، رسید پرداخت بصورت خودکار در برنامه ذخیره شده است.
در نهایت اگر به نتیجه نرسیدید، با همراه داشتن رسید پرداخت شامل شناسه قبض و شناسه پرداخت و کد رهگیری پرداخت به «واحد اجراییات پلیس راهور» استان خود مراجعه کنید.
مدارک لازم (علاوه بر پرینت رسید پرداخت) :
-
- کپی کارت خودرو
- کپی کارت ملی
- پرینت خلافی از پلیس + 10
- حضور مالک
.
دقت کنید که رسید پرداختی که در دست شما است رسید معتبر پرداخت بانکی است و تنها لازم است عنوان کنید که جریمه خود را به استناد این رسید در تاریخ مربوطه پرداخت کرده اید. توجه کنید نیازی به نام بردن از اپلیکیشن نیست.
.
آدرس اجراییات پلیس راهور استان تهران:
تهران، خیابان آزادی، بعد از بزرگراه یادگار امام، خیابان میمنت، جنب آتش نشانی- منطقه 10 راهنمایی رانندگی تهران بزرگ
.
6. آیا اپلیکیشن خلافی یا خودرویار در هنگام پرداخت قبوض جرایم، رسید میدهد؟
بله، در نسخه های جدید اپلیکیشن های خلافی (از نسخه 7.4.0 به بعد) و خودرویار (از نسخه 8 به بعد) که امکان پرداخت از طریق درگاه پارسیان فراهم شده، پس از پرداخت بصورت خودکار رسید پرداخت تولید و دربرنامه ذخیره می شود.
.
7. من به اشتباه یک برگ جریمه را دوبار پرداخت کرده ام، آیا میتوانم مبلغ پرداخت اضافه را به حساب خود باز گردانم؟
در صورتیکه به اشتباه یک قبض خلافی را دو یا چندبار پرداخت کرده باشید، می توانید جهت بازگرداندن مبالغ پرداخت اضافه به روش زیر اقدام کنید.
توجه: مدت استرداد وجه، بین 6 ماه تا 1 سال است.
از تمامی اسناد زیر 2 سری کپی تهیه و به اجراییات پلیس راهور استان خود مراجعه کنید.
- کپی سند سبزی که خلافی آن پرداخت شده است. (در صورت تعویض پلاک «تاییدیه نقل و انتقال» خودرو لازم میباشد)
- کپی کارت ملی به نام صاحب پلاک
- شماره حساب بانک ملی یا سپه به نام صاحب پلاک
- اصل پرینت پرداختی ها
- – فرم بازدید – (در صورت پرداخت در تعویض پلاک)
- – پرداخت اینترنتی و تلفنی و اپلیکیشن – (شناسه قبض و شناسه پرداخت)
- – پرداخت از طریق پرینت پلیس + 10 – (اصل پرینت خلافی پرداخت شده همراه با مهر پلیس + 10 باید باشد)
- – در صورتی که پلیس + 10 پرینت خودروی دیگری را به صورت اشتباه به مالک خودرو بدهد و آن پرداخت شود، می بایست مالک خودرو یک نامه از پلیس + 10 در خصوص اینکه صورت وضعیت (خلافی) به صورت اشتباه صادر شده به مالک ارائه دهد. (مالک خودرو می بایست خلافی صحیح خود را پرداخت نماید)
.